갈등 푸는 의사소통 방법

갈등 푸는 의사소통 방법

원만한 인간관게를 유지하려면 어떻게 해야 할까?

이런 상태는 갈등이 전혀 없을 때 가능하다기보다 그 갈등을 푸는 방법을 두고

합의해 나가는 과정을 통해 이뤄진다

이와 관련해 "허프포스트" 가 소개한 갈등을 해결하는 소통의 법칙 6가지를 알아본다

1, 조용하게 말하라

감정적으로나가면 실제로 일어 난 일의 촛점을 흐리게 한다

상대가 고함을 친다고 해도 갈등이 더 심해지지 않도록

자신은 목소리를 높여선 안 된다

2, 상대가 화내는 이유를 파악하라

사람들은 거의 이유없이 화 내지 않는다

그러므로 그들이 말하는 것에는

아주 적더라도 조금의 진실이 있을 수 있다

3, 논쟁이 일어나면 먼저 사과하라

다른 사람이 먼저 사과하기를 기다리는 것이 옳다고 생각할 수 있다

하지만 이는 실제로 화해로 가기보다 자신이 옳다는 점에

더 많은 신경을 쓰고 있다는 증거다

4, 직접적인 사례만 들어서 말하라

누구에게도 일반화를 강요하긴 어렵다 그럴 경우 사람들은 방어적이 된다

실제 사례만 떠놓고 보면 누구든지 자신이 옳은지 그른지 빨리 깨달을 수 있다

5, 누가 옳은지 보다 무엇이 옳은지에 집중하라

무슨 일이 일어났는지 생각할 때 그 상황에서 자신을 빼고

당신이 어느 편인지 상관없이 일어난 행동만근거로 해서 옳고 그름을

평가하라 제 3 자의 경기를 심판 보듯이 대하라

6, 욕하거나 인신공격을 하지마라

말이 지나친 것은 사태를 과장되게 이해하고 있다는 증거이다

만약 당신이 욕설을 내 뱉는다면 상대는 그 나쁜 말만 듣게 되고

올바른 이야기는 어떤 것도 들리지 않는다

또한 인신공격으로 상대를 하찮게 여기면 실제 문제를 해결하는

것과는 멀어지게 마련이다 언어폭력은 갈등을 해결하려는

집단에서는 결코 환영받지 못한다 - SFK News -